Se entiende por social selling al proceso de conseguir vender mediante el uso de las redes sociales.
Actualmente, el medio online es el primer escenario en el que los usuarios interactúan con los productos, es por ello, por lo que muchas marcas se posicionan en Facebook, Twitter e Instagram, permitiendo así desarrollar estrategias de marketing relacional. Por lo tanto, no se trata únicamente de obtener acceso a un grupo de personas, sino de establecer relaciones y de averiguar cómo piensan y cómo actúan esas personas para conocer el momento perfecto para llegar a ellos, apareciendo como la solución a sus problemas.
Por ello queremos ayudar con una serie de tips que pueden ayudar a materializar una transacción por medio de las redes sociales, sobretodo para aquellos emprendedores que están comenzando a vender por redes sociales.
9 Tips para vender en redes sociales con éxito
Antes de comenzar a enumerar una serie de tips que pueden propiciar una futura venta en las redes sociales, cabe destacar que cada social media es diferente, y por tanto la manera de actuar y de dirigirnos a los usuarios también debe ser diferente en cada medio.
Trabaja tu presencia en redes y genera valor
No es lo mismo “estar en redes”, que “tener presencia en redes”. Tener presencia en redes implica generar actividad, generar valor con las publicaciones que realizas y brindarle a los usuarios un algo que te diferencie del resto, lo que provocaría que situasen a tu marca en una posición superior a la competencia.
Antes de vender, investiga
Es fundamental conocer a nuestro público, por lo que sería de mucha utilidad tener siempre en mente el perfil del buyer persona. Por ello se recomienda hacer un estudio previo de las personas que podían llegar a convertirse en nuestros clientes, averiguar sus necesidades y su forma de interactuar con las marcas, así como intentar relacionar a los diferentes públicos con los productos que ofrece la empresa.
Cuida el contenido
En las redes sociales, el aspecto visual de los productos es fundamental, es lo único que te acerca al producto y lo que te permite imaginar cómo es en realidad. Por este motivo es fundamental cuidar la calidad del contenido que se comparte, al igual que la apariencia que tienen los productos en las imágenes.
Actualmente el recurso audiovisual más utilizado en social selling es el video, ya que muestran los productos de manera dinámica y desde diferentes perspectivas. Como hemos comentado anteriormente, el desarrollo de un video es importante porque el usuario se deja llevar por lo que ve.
Elige las palabras clave de tus productos
Las palabras clave siempre son importantes a la hora de posicionar la marca y los productos, pero no te quedes ahí. Da un paso más e investiga las palabras que usan tus clientes ideales a la hora de generar engagement y tráfico.
Forma parte de la conversación
Muy relacionado con el tip anterior, recomendamos monitorizar tu marca y las palabras clave con las que más interactúas, así como las más usadas en el sector, y forma parte de conversaciones de temas relacionados con tu negocio. Comenta, da like…
Trabaja la atención al cliente: chatbots.
Es muy importante cuidar la relación con los clientes, se recomienda respetar la vía de contacto, tan sencillo como responder por la misma vía que te contactan. En este sentido, es fundamental estar siempre operativo y contestar rápido. Hay estudios que confirman que hay más posibilidades de realizar una venta con éxito si se contesta antes de los 40 minutos siguientes a la consulta.
Por este motivo muchas empresas están implantando en su estrategia de atención al cliente el uso de chatbots, el cual interactúa con los usuarios ante preguntas típicas y puede configurarse para que sea proactivo a la hora de promocionar productos. No se trata de sustituir al equipo humano comercial y de atención al cliente, sino de apoyar y ayudar en sus tareas.
Busca testimonios que recomienden tu marca
El boca a boca puede condicionar las marcas, y en el mundo digital no iba a ser menos. Los usuarios siempre buscan opiniones y recomendaciones de terceros a la hora de tomar decisiones, por ello es bueno tener siempre activa una fan page, en el caso de Facebook, donde poder dejar opiniones o valorar el trato o el producto, en este caso, con estrellas. Este hecho genera confianza en los futuros clientes.
En ocasiones es difícil conseguir que los usuarios comenten su buena experiencia, por lo que podría incentivarse a través de descuentos especiales o algún tipo de incentivo futuro.
La siempre útil publicidad
Una pequeña inversión puede ser la forma más rápida de alcanzar público objetivo, conseguir seguidores y ventas. Eso sí, no sobrepases la regla del 80/20, es decir, el 80% de tu contenido en redes sociales debe ser sin promocionar: post, retweets, fotografías, videos…
Una buena estrategia es promocionar diferentes productos con diferentes descuentos en cada red social. Cada social media va destinada a un público que podemos analizar con Google Analytics, desde donde podemos ver que producto o que sección es la más visitada y desde qué canal, por lo que se podrían hacer descuentos de esos productos en esa red social.
ES URGENTE
Las decisiones pueden tardar días, semanas e incluso meses en tomarse, por ello, crea sensación de urgencia. Usa las ofertas limitadas, de horas o de una cantidad concreta de productos. Con esto conseguirás generar engagement y ahorraras tiempo de decisión.
En definitiva, hay que ser consciente de la dificultad de llegar al público, y de retenerlos, si ya en el medio offline es difícil, en el medio online no es menos, pues los competidores están más a la mano. Las redes sociales son muy útiles para conectar con el público pero tratar con ellos y fidelizarlos es una tarea que trabajar, por ello para vender hay que posicionarse en su cabeza, generar valor constantemente, interactuar y atender a los clientes de manera instantánea
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