La mejor forma de dirigir y gestionar las campañas de captación de clientes y de fidelización es mediante el uso de un CRM . El uso de una plataforma CRM permite diferenciar a nuestros clientes y segmentarlos siguiendo sus preferencias y así ofrecerles una experiencia positiva.
La definición de CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.
El uso de CRM es una filosofía empresarial orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales.
Existe gran cantidad de plataformas de CRM, vamos a analizar los mejores CRM actuales:
MONDAY
MONDAY te ofrece un formulario de contacto integrado, para captar clientes potenciales en línea. Es fácil de manejar ya que es visualmente intuitiva.
Además, puedes insertar automáticamente los posibles clientes captados en cualquier otro formulario o importarlos desde otras herramientas en unos pocos clics.
PIPEDRIVE
Con PIPEDRIVE podrás realizar un seguimiento automático de correos electrónicos y llamadas y tener una vista simplificada del proceso de venta.
Este CRM se caracteriza por profundizar en medidas personalizadas para tu negocio y medir el rendimiento de la empresa en relación con objetivos establecidos.
Podrás obtener información sobre cuándo y cómo se utilizan tus datos de empresa con total transparencia.
También tendrás la opción de acceder a PIPEDRIVE desde tu dispositivo móvil y ofrecer un servicio de chatbot 24 horas.
ZENDESK
Otro de los mejores CRM actuales es la plataforma ZENDESK.
Esta plataforma proporciona servicio al cliente a través de herramientas como chat, correo electrónico, redes sociales que se unen en un sólo lugar y aumentan la productividad y la visibilidad para ofrecer una experiencia perfecta al cliente.
Este CRM te permite rastrear, priorizar y resolver tickets de atención al cliente.
Agile CRM
Agile CRM se caracteriza por ser asequible y unir todas su herramientas en una. Te permite automatizar sus ventas, marketing y servicio en una sola plataforma. Evite fugas de datos y permita mensajes consistentes.
Aproveche al máximo las características e integraciones modernas de AGILE, como habilitación de ventas y sistemas de servicio al cliente, con capacidades de marketing avanzadas incorporadas.
Es de fácil implementación y podrás utilizarlo en dispositivos móviles.
COPPER
Con COPPER todo su equipo todo su equipo estará al tanto de cada punto de contacto para cualquier cliente potencial, cliente, interacción y trato.
Este CRM ofrece tuberías y paneles personalizados, siempre sabrá los números que debe alcanzar y cómo llegar allí.
COPPER ofrece una integración perfecta con todas las aplicaciones de G Suite y centraliza la comunicación en torno a clientes potenciales.
SALESFORCE
Entre los mejores CRM actuales no puede faltar SALESFORCE. Una plataforma de ventas, relación con el cliente con herramientas de campañas de marketing y un creador de aplicaciones.
Este CRM se caracteriza por ser intuitivo y personalizado. Podrás desarrollar aplicaciones como los usuarios exijan y crear campañas de marketing personalizadas en varios canales, lo que te permitirá innovar de forma rápida y sencilla en una única plataforma unificada.
HUBSPOT
HUBSPOT ofrece una pila completa de software para marketing, ventas y servicio al cliente, con un CRM completamente gratuito en su núcleo.
Este CRM cuenta con una serie de softwares que lo convierten en uno de los mejores CRM actuales que existen.
Su software de marketing le permite aumentar el tráfico, convertir más visitantes y ejecutar campañas completas de marketing entrante a escala.
También cuenta con un software de ventas que ahorra tiempo y le ayuda a obtener información más profunda sobre las perspectivas, automatizar las tareas que odia y cerrar más negocios más rápido.
Además, para ayudarlo a conectarse con sus clientes y convertirlos en promotores que hagan crecer su negocio ofrece su software de servicio al cliente.
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