Cómo elegir un CRM adecuado
La sigla CRM quiere decir “Customer Relationship Management” (Gestión de las Relaciones con los Clientes).
Un CRM es un sistema, bien interno o en la nube, que te permite registrar todas las interacciones que se produzcan con tus clientes existes y futuros por parte de toda tu organización.
Es importante elegir el CRM que más se adecue a tu empresa para que te facilite las tareas, te ayude a eliminar procesos obsoletos, a gestionar las relaciones con tus clientes,a aumentar tus ventas, captar clientes y muchas cosas más.
En el momento de elegir el CRM que sea más adecuado para tu empresa se debe tener en cuenta una serie de criterios que te ayuden a descubrir cuál es el CRM ideal para ti.
Criterios a tener en cuenta para elegir tu CRM
– Define tus objetivos:
A la hora de elegir el CRM adecuado para tu empresa es muy importante establecer cuáles son las prioridades de tu empresa ya que los sistemas CRM presentan multitud de funcionalidades que quizás no te interesen y te hagan perder tiempo.
– Integración:
Se debe tener claro dos aspectos en cuanto a la integración de nuestro CRM:
En primer lugar la integración interna. Una empresa tiene muchos departamentos, debemos decidir en qué departamentos se integrará.
Por otro lado, además de la integración interna, un buen CRM debe ofrecer integración con otras herramientas como marketing automático, email, redes sociales…
– Accesibilidad:
Es importante que el CRM que consideremos más adecuado para nuestra empresa ofrezca accesibilidad en cuanto a dispositivos móviles y operaciones en la nube.
Un CRM con buena accesibilidad dará flexibilidad y agilidad al trabajo.
– Automatización:
El CRM debe ser intuitivo y que permita automatizar tareas para que de esta forma podamos ahorrar tiempo y ser más eficientes.
– Personalización:
Elegir el CRM más adecuado para tu empresa conlleva elegir uno que incorpore un sistema con panel de control personalizable.
Personalizar tu CRM te permite tener todo organizado a tu manera, tener acceso más rápido a los datos, opción de cambiar tus metas, restringir ciertas funcionalidades, entre otras ventajas.
– Hacer partícipe a tu equipo
Es muy importante involucrar a todo tu equipo de trabajo en el CRM. Para ello deben conocer en profundidad el CRM, recibir toda la información necesaria,etc…
La falta de implantación y uso por parte de los empleados es la causa principal por el que las empresas abandonan el CRM.
– Informes
Asegurate de que el CRM que elijas te permite personalizar los informes. De esta manera podrás identificar de una forma más sencilla los errores y las oportunidades que se te presenten. Se recomienda realizar informes completos y detallados para que tu CRM sea más eficiente.
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